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【消息】什么是O2OO2O对企业有什么作用

发布时间:2020-12-25 19:34:39 阅读: 来源:造雪机厂家

从PC互联网发展到今天的移动互联网,互联网已经无处不在。O2O模式对于某些企业来说,就像是一根救命稻草,生怕失去这最后的希望。传统企业与互联网融合的事情,意愿一定是有的,但真正能实现落地的没有多少。

到底什么是O2O?

为这个问题,有家家企业的管理层开了许多次讨论会,其中有我参加的就有三次之多,正如一千个人心中有一千个哈姆雷特一样。大家都明白O2O——线上线下结合的重要性,然而对于怎么做O2O应该做什么却并不容易达成共识。

对于什么是O2O,有一个总括性的定义:“对线下企业来说,O2O是每一个经营环节的线上延伸,在线下实体和线上用户之间建立系统连接,通过对用户行为的衡量、跟踪、预测,持续提高营销效果,降低营销成本。”具体到一个企业中,该如何建立O2O体系,就有很多切入点和实施的路径。在腾讯提出要连接一切之前,我们就把O2O的重点放在了连接上,而且是系统的连接,只有建立系统性,才能做到用户行为可掌握。每个企业的O2O落脚点会不一样,如果把重点优先放在销售上,可以采取天猫O2O的模式;如果把重点优先放在客户关系上,可以从会员关系建立与互动开始。

上面提到的那家企业,他们确定下来要做的是,搭建粉丝与品牌之间从认识(引流)、了解(互动)、信任(转化)到传播(口碑)的四层完整的运营系统。以顾客需求开发产品;以粉丝互动指导营销;以顾客体验重构信息、商品、物流、支付各环节;以顾客全触点管理调整线上线下各运营平台服务定位、内容与方式。切入点是从搭建线上线下无处不在的便捷购物体系开始。

O2O是企业打破瓶颈的突破口

找到切入点也只是一个开始,对这个企业来说,O2O的重要性远不至于此,它是整个企业商业逻辑的重组。本质还是那个本质,就是为用户提供最大化的价值,无论是在产品上还是服务上。这个道理很多企业不是不懂,是一直停留在口头上,到了互联网时代,用一切手段为用户着想的企业加速优胜。用户的钱包和心智的容量都有限,离用户越远的企业越容易被淘汰。过去各个商家离用户的距离都差不太多,都经过差不多的流通环节。现如今在互联网环境下,改革与不改革,将意味着是在弯道超车,还是被淘汰。

1、线上线下同时布局并相互打通 重构企业商业链条

这个需求来自用户,可以说用户在驱动企业变革。用户的购物习惯在变,沟通方式在变,他们逛街的时候、上班的时候、吃饭的时候、聊天的时候……随时随地会产生购物的需求。以前,我们会把自己想买的东西写在一张购物清单上,攒在一起去买,而互联网时代的购物特点是:购物路径碎片化,从完整固定的购物场所变成任何场景,从固定的消费时间到任何时间。以前购物本身是一个场景,用户需要在一个环境里完成购买动作,现在则是随时处于购物状态。

消费者决策路径改变,场景碎片化背后的本质是让购物随需出现,从营造场景、购买欲望、到完成支付,全链条无缝连接,甚至让顾客忘记“购物”这件事的发生。从电子商务的发展开始,购物经历了时间、空间的多层次变化。从原来逛街到线上网购;从坐在电脑前到手机随处下单;从有特定的购物时间到随时随地产生购买欲望,购物会越来越近似于一种随需出现的状态。和购物相匹配的各个因素都变成一种自由切换和平滑调度的后台功能。

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